Mais de R$ 200 mi de faturamento com e-commerce e as mudanças; o que diz o CEO do ICOMM Group

O mercado de e-commerces em meio à pandemia, faturamento de mais de R$ 200 milhões em 2019 e revisão de crescimento para 2020, que era de 30% a mais na empresa. O que mudou e ainda vai mudar no cenário de vendas pela internet?

Confira a entrevista com Eduardo Kyrillos, CEO do ICOMM Group – empresa que detém os e-commerces Shop2gether e OQVestir, e o marketplace recém-lançado, (2)Collab.

Em 2019 o faturamento foi acima de R$ 200 milhões e a projeção para 2020 seria de quanto? Isso mudou depois que começou a pandemia?

Eduardo Kyrillos: Nosso primeiro trimestre desse ano apresentou crescimento comparado ao ano anterior, contudo, tendo em vista tudo o que vem acontecendo com o mercado, estamos revisando nossa previsão de crescimento para 2020, que era de 30% até agora.

Por conta da pandemia, o grupo antecipou e lançou o marketplace (2)Collab, direcionado para os pequenos empresários do ramo da moda. Como tem funcionado?

O (2)Collab é um projeto que está sendo gestado pelo ICOMM Group desde o 2º semestre de 2019, após uma análise de mercado moda em que identificamos mudanças no comportamento de consumo, como por exemplo, a busca crescente por marcas com propósito e também o boom de marcas independentes que fazem das plataformas digitais suas vitrines prioritárias. O lançamento do projeto já estava previsto para o início desse ano, porém, com o avanço do coronavírus no Brasil, entendemos que a iniciativa se tornou ainda mais importante e necessária nesse momento, dando suporte a esses pequenos empreendedores que, infelizmente, estão sentindo impactos significativos em suas vendas.

Vocês escolhem as marcas que podem estar nesta plataforma?

Sim. O nosso próprio time é responsável pela curadoria e seleciona as marcas levando em conta alguns critérios, como criatividade, originalidade, práticas sustentáveis, diversidade e moda genderless. Os estilistas não precisam estar incluídos em todas elas, mas se adequar a, pelo menos, um desses requisitos e pertencer a pequenas e médias marcas de moda brasileira.

Para participar da seleção realizada pelo comitê de curadoria os criadores devem acessar o site (https://www.querovender.2collab.com.br/) ler atentamente os requisitos* e preencher um formulário com informações técnicas, como CNPJ, despachar produtos com NF, ofertar apenas produtos novos e autênticos e produzir imagens e descrição de acordo com o Guia de Fotografia e Tratamento (2)Collab.

Você investiu no e-commerce quando esse nicho ainda era muito novo e, agora, estamos vendo empresas físicas investindo nas vendas online neste momento de pandemia. Como você avalia esse cenário?

Com o isolamento físico, vem a necessidade das empresas se adaptarem ao modelo de consumo do cenário atual e, com isso, a tendência é cada vez mais as lojas físicas investirem em uma plataforma online para o mercado continuar girando. Ainda assim, o varejo digital tem muito a desenvolver. Mesmo no segmento em que estamos entrando com o (2)Collab, há ainda uma parte do mercado que precisa se acostumar à comprar online.

O movimento de migração para o e-commerce deve fazer parte do novo normal pós-pandemia. Muitos consumidores ainda receosos com as compras online estão testando pela primeira vez e a adoção deste formato, mesmo depois do período de isolamento, tem tudo para se fazer presente de forma definitiva na vida das pessoas. Esta é uma das fortes tendências de consumo que estamos vendo nos países que já saíram de quarentena na Ásia e Europa.

As pessoas nunca estiveram tão próximas do online quanto agora. O que o grupo tem feito para atrair novos consumidores potenciais para as plataformas?

O ICOMM Group já possui quase uma década de sucesso trabalhando com o mercado de moda premium brasileira. Nós só conseguimos atingir esse resultado, pois temos conseguido encarar os desafios de vender moda online. Um de nossos compromissos principais para enfrentar a resistência que o consumidor tem é o investimento em logística, oferecendo várias opções de entrega e facilitando ao máximo a logística reversa, para que a troca seja tão ou ainda mais simples do que a realizada em uma loja física.

Além disso, as ferramentas de pagamento devem ser rápidas e seguras e trazer para o consumidor um conteúdo de moda, com sugestão da melhor utilização dos produtos.

No atual cenário, isso se torna ainda mais importante. Com as compras online sendo praticamente a única opção disponíveis atualmente, há uma oportunidade de ofertar nossos produtos a uma nova gama de consumidores.

Você acha que teremos uma mudança no perfil do consumidor pós-pandemia?

Acredito que o consumidor esteja impulsionando o nível do mercado, buscando saber se as empresas estão mudando seu modelo de negócio de acordo com as demandas do cenário atual. Creio que o intuito do “novo consumidor” seja alinhar suas necessidades à uma marca com propósito.

E como estão as vendas do OQVestir e do Shop2gether neste momento? O que mudou?

Desde o início da pandemia, o ICOMM Group registrou um forte aumento no número de clientes atendidos por mês em seus e-commerces Shop2gether e OQVestir, que saltou de 30 mil para 43 mil, porém, o ticket médio das vendas tem se mostrado menor, uma vez que passou de R$ 500 para R$ 350.

A grande mudança foi em relação às buscas no site, pudemos perceber que o confinamento trouxe um crescimento de 100% nas vendas das categorias de “home clothing”, como por exemplo sleepwear e underwear.

Qual o perfil do cliente do OQVestir e do Shop2gether?

O Shop2gether é um e-shopping pautado em lifestyle e exclusividade e mantém na sua identidade o diferencial de curadoria do segmento premium. Já o OQVestir é mais democrático, pensado para acompanhar a mulher em todos os momentos de sua vida – da academia, ao trabalho, incluindo os momentos de relax e de festa.

Em 2017, as duas plataformas e uniram criando o grupo ICOMM. Quais as mudanças que vieram anos depois?

A criação do grupo naturalmente trouxe o desafio de unificar e criar uma cultura única, que abrace e respeite o DNA de cada marca, ao mesmo tempo em que valoriza e dá diretrizes para todos os stakeholders e, em especial, aos nossos colaboradores.

Falando especificamente do Shop2gether e de OQVestir, foi necessária uma revisão de portfólio de marcas e de posicionamento de cada uma das labels para que garantíssemos uma diferenciação e uma ampliação de oferta em termos de produtos e serviços para os clientes de ambos os canais.

Qual foi a maior dificuldade encontrada no comércio online? E no atual cenário?

No geral, a maior dificuldade é manter um serviço de qualidade e rapidez indiferente do fluxo de trabalho, sem pular etapas do processo. Destacando a organização e foco em detalhes, fatores de extrema importância, principalmente com o crescimento das plataformas.

No atual cenário o nosso maior desafio, assim como o de todo mercado, tem sido manter a qualidade habitual ao atender os nossos clientes diante de tudo o que está acontecendo. Desenvolvendo uma comunicação sólida, serviço ágil e seguro, proporcionando para o nosso consumidor um ambiente confiável que, felizmente, tem atendido as necessidades e expectativas dos nossos clientes.

Neste momento de isolamento, qual a mensagem que você deixa para os empresários?

Acredito que num momento desafiador – talvez o mais desafiador de todos os tempos – temos que nos reinventar e usar a criatividade para encontrarmos soluções inovadoras junto com nossas equipes. Alguns dos maiores avanços da humanidade foram realizados em épocas de crise e, para as empresas, não é diferente. É um período inédito para nós, mas certamente irá passar, e precisamos estar preparados para essa nova etapa com ainda mais vigor, pensando nos avanços e ensinamentos que essa fase nos proporcionará.

*Eduardo Kyrillos

Começou a carreira em 1992 no Magazine Pelicano, como trainee e em um ano atuou em todas as áreas da empresa. Em 2004 fundou a G4 Investimentos e Gestão Empresarial e em 2006 associou-se à empresa de logística para e-commerce Direct Express na qual foi membro do Conselho Diretor de 2006 a 2011.

Foi em 2012 que fundou, ao lado da sua esposa Ana Isabel de Carvalho Pinto, o Shop2gether que, em 2017, integrou o ICOMM Group, juntamente com o e-shopping OQVestir. Desde então é CEO da empresa que está à frente do centro completo de serviços de excelência em e-commerce referência em varejo online no Brasil.