This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
5 dicas para ser uma empresa mais phygital
Compartilhe:Nos dois últimos anos, o e-commerce provou para o consumidor que é possível ter mais conveniência e praticidade no dia a dia e atribuiu um novo papel à loja física. Isso deixou claro que o phygital, fusão entre os dois mundos, não é só mais uma tendência, muito menos apenas uma buzzword. Para se adaptar a esse novo mundo, o primeiro passo é entender que essa, na verdade, não é uma escolha – o phygital é um caminho sem volta.
Pensando nisso, Maria Isabel Noronha, vice-presidente de Contas da Adyen na América Latina, elencou cinco dicas que vão ajudar na missão de fazer com que as empresas sejam cada vez mais phygital. Confira abaixo:
• O omnichannel precisa ser uma prioridade para a empresa inteira
Faz muito tempo que o omnichannel não é responsabilidade apenas do time de TI. Para que a empresa realmente comece a trilhar o caminho phygital é importante que essa integração entre online e offline seja responsabilidade de todas as equipes, como parte importante do planejamento estratégico das diferentes áreas.
Pensando nisso, ter uma equipe para o e-commerce e outra para a loja não é uma boa prática, é preciso que todos incorporem essa visão 360 a seus escopos.
• Repense o papel da loja na jornada de compra
O avanço do phygital não quer dizer que a loja física vai perder importância. Pelo contrário: esses estabelecimentos terão um novo papel dentro da jornada de compra do consumidor.
Grandes empresas, como Tok & Stok e AMARO, estão investindo na expansão de suas lojas, mas com estratégias diferentes. Na Casa Adyen, evento promovido recentemente pela Adyen, ficou clara a importância e o lugar das lojas físicas. Enquanto a AMARO está buscando lojas maiores, que oferecem verdadeiras experiências, e onde a cliente pode encontrar tudo o que procura em relação a lifestyle, a Tok&Stok está investindo em lojas menores, pensando naquele consumidor que já sabe exatamente o que quer, está com pressa e não quer percorrer os longos corredores de suas lojas tradicionais.
Entender como a loja pode agregar valor para um cliente que consulta produtos e os compra de forma digital, faz toda a diferença no sucesso da estratégia phygital.
• Vá além do omnichannel
Muita gente pensa que, para estar pronto para o mundo phygital, só é preciso oferecer ao cliente diferentes opções de canais de compra, como loja, e-commerce e app. Mas a verdade é que é preciso ir além.
Para estar pronto para oferecer jornadas de compra flexíveis e, ao mesmo tempo, lidar de forma assertiva com tantos dados de diferentes canais, é preciso investir em tecnologia de Unified Commerce. Isso quer dizer, integrar essas operações em um só lugar, ganhando uma visão 360 não só sobre o consumidor, mas também sobre o negócio.
• Use dados para conhecer melhor o cliente
Ao centralizar todos os dados dos consumidores em um só lugar, é possível entender melhor quais produtos ou serviços lhe interessam, em quais canais prefere comprar, como prefere pagar, quais lojas são suas preferidas e muito mais.
Esses insights são valiosos para possibilitar ofertas personalizadas que sejam de fato relevantes para o cliente e o estimulem a fazer uma nova compra, no canal que preferirem.
• Invista em programas de fidelidade que agreguem valor
Em tempos em que muitos de nós já não saímos mais de casa com a carteira, não faz sentido pedir para que o seu cliente carregue o cartão fidelidade da sua loja pra lá e pra cá – ou que acumule 10 carimbos para ganhar uma refeição grátis em um restaurante.
No mundo phygital, o programa de fidelidade precisa contemplar online e offline e ser tão prático quanto a experiência de compra. “A dica aqui é vincular o programa ao cartão de crédito do cliente. Assim, o consumidor não precisa informar nenhum dado para ser identificado e acumular pontos. Funciona quase que automaticamente”, comenta a especialista.